Folgende Information erreichte uns von Seiten ESET:

Am 02.09.2010 um 10:23 MEZ wurde das Signaturupdate 5417 auf den ESET
Updateservern bereitgestellt. Dieses Update enthielt einen Fehler, der den
Updateprozess von ESET Smart Security und ESET NOD32 Antivirus ab Version 3
negativ beeinflussen konnte. Dieser Fehler konnte somit erst beim nächsten
Update auf Signaturdatenbank 5418 zu Tage treten.
Am 02.09.2010 um 14:36 MEZ wurde das Signaturupdate 5418 veröffentlicht, das
aufgrund der Nichtentdeckung immer noch den Fehler wie in 5417 enthielt. Sobald
jedoch der Fehler mit diesem Update bekannt wurde, trat sofort ESETs Notfallplan
in Kraft, der sofort alle weiteren Updates gestoppt und Updateanfragen von
Systemen mit einem Datenbankstand < 5417 mit der Meldung “Update ist auf dem
neusten Stand” abgewiesen hat.
Am 02.09.2010 um 16:33 MEZ stellte ESET dann die fehlerbereinigte
Signaturdatenbank 5419 auf den Updateservern bereit. Bei Systemen < 5417 lief
der Updateprozess ohne Beeinträchtigungen wieder ganz normal durch.
Bei Systemen, die die fehlerhaften Signaturdatenbanken 5417 und 5418 enthielten,
kam es aufgrund des Fehlers leider wieder zu Beeinträchtigungen wie einem
Absturz der “ekrn.exe”, 100% CPU-Last oder doppelter RAM-Auslastung durch das
Programm, das zu einem “Einfrieren” der Systeme oder Beeinträchtigungen der
Programme, die ein ESET-Plug-In nutzen (wie z.B. Microsoft Outlook) führen
konnte.

In diesen Fällen muss der ESET-Dienst “ekrn.exe” neu initialisiert werden, was
mit einem Neustart des betroffenen Systems erledigt werden kann.
Sollte ein Neustart nicht möglich sein, weil es sich bei dem System z.B. um
einen Server handelt, stellt ESET ein Tool zur Verfügung, dass die fehlerhaften
Module von 5417 und 5418 erkennt, löscht und den ESET-Dienst neu startet. Sie
finden dieses Tool unter http://download.eset.com/special/eset_update_fix.exe

.
Anschließend sollte, sofern noch nicht vorhanden, das Update 5419 eingespielt
werden.
Dies kann einmal direkt im Programm mit einem Klick auf “Update >
Signaturdatenbank aktualisieren” geschehen, oder durch einen “Update now” Task
für alle registrierten Systeme im ESET Remote Administrator.

Weitere Informationen, regelmäßig aktualisiert vom Hersteller, finden sich hier:
http://kb.eset.com/esetkb/index?page=content&id=NEWS101

Gegenwärtig sind wir bemüht proaktiv Endkunden und Vertriebspartner zu
informieren. Parallel dazu läuft bereits eine Analyse und Aufarbeitung, die die
Ursachen für dieses aktuelle Problem offenlegen soll. Eigentlich sollten
derartige Szenarien durch das bisher hervorragend funktionierende
Qualitätsmanagement bei ESET ausgeschlossen sein. Wir können Ihnen versichern,
dass wir alle Anstrengungen unternehmen werden, um derartige Probleme für die
Zukunft auszuschließen.

Sollten Sie als Kunde noch Probleme haben, melden Sie sich bitte umgehend bei uns!